作業と仕事の分かれ目

これもある講演からの受け売りですが、｢作業」から｢仕事」になるためには何が必要かという話がありました。ねじを締めるのも、経理をするのも、車を運転するのも、全て作業のひとつです。それらの作業に｢お客様のことや仲間のことを考えて魂を入れる｣ことで仕事になると。
　作業をするのは日雇いでもいい労働者で、社員には仕事をしてもらわないといけないということです。タイヤのねじを締めるときでも｢お客様の安全のために｣と思いながら締めるのと、単に締めるのとでは必ず結果が変ってきます。
　タクシーの仕事でも、作業をするのか仕事をするのかで大きく違ってきますし、それはその乗務員を見ればすぐにわかります。お客様からの電話を受けて指令をする｢配車｣の仕事も、そのことがとてもよく表れる職種です。できる配車の人は、｢このお客様は足が悪いので、乗務員が気遣ってくれるだろうか｣と気になりながら配車し、フォローができます。｢作業｣の配車は、指令を出したらそれでおしまいです。
　介護の仕事でも、当社が忙しくてお断りしたり、止む無く時間を変更せざるを得なかったりしたら、｢お客様のことが気になるもの｣です。ところが、｢作業｣では機械的に終わってしまいます。
　｢仕事｣ができる社員を揃えていかねばならないと、思う次第です。