第２６回ユニバーサルドライバー研修養成講座

３，４日の２日間、第２６回ユニバーサルドライバー研修講師養成講座を受講し、修了しました。ユニバーサルドライバー研修とは、「お客様の多様なニーズや特性の理解、円滑なコミュニケーションの確保など、タクシー乗務員の接遇と介助の向上」を目指した研修です。最近になって特にこの研修の受講者が増えたのは、トヨタのJapan　Taxi　という車の補助金の条件になっているからです。
　弊社は、介護事業者として、いろんな専門職がいますので、この研修の講師資格はあり、研修開催の認定も頂きました。ただ、実際にどのように開催したらよいかわかりませんので、今回、私が受講した次第です。
　乗務員等が受ける研修は、１日（７時間）のカリキュラムですが、この講師養成講座では、倍の２日間１４時間のカリキュラムです。内容的には、実際の研修カリキュラムに沿って、講師としてどのように話していくべきかが主な内容です。中には、プロのアナウンサー講師より、話し方に関しての講義もあり、とても勉強になりました。
　研修の最後には、３０名の受講者が、５分間で講義を行うデモンストレーションがあります。自分のことはさておいて、講義の話し方や内容のレベルには、かなりのバラツキがあり、今後の研修のレベル差が心配されるところです。
　第２６回ということもあって、この講座の運営はとてもスムーズで、ほぼ時間通りに進められたのは、関係者の努力の賜物だと感じた次第です。