チームネクストセミナー合宿in海老名

チームネクスト第15回セミナー合宿は、神奈川県の海老名にて、ハートフルタクシーさんの講演と見学でした。私は、2009年１２月に訪問させて頂いたことがあるので、7年ぶりです。
講演の題名は、『何故今、ママさんドライバーなのか？』。企業内託児所を作って、ママさんドライバーを養成して、タクシー乗務員65名中26名がママさんドライバーです。40%が女性ドライバーという脅威的な実績です。女性ドライバーの平均年齢が、30.4歳で、全体の平均年齢が41.7歳ということで、タクシー会社の中では、ダントツの若さです。

お客様の高齢化が進む中で、お客様の9割近くの方が女性ドライバーの接遇を望んでいるよいうアンケート結果から、女性の採用を目指してきたということです。ただ、採用しても辞める割合も多く、10名を維持するのがやっとだったと。その理由としては、勤務が不規則、酔っているお客様に絡まれた、歩合給馴染めない、小さなお子さんを預けていて大変というもの。そこで、無料の託児所を開設し、昼の日勤に限定し、固定給にして募集したということです。募集には、コストはかかったが、プロモーションビデオの作成が効果があったということでした。女性ならではの気遣いのある接客が、会社のコンセプトにもピッタリで、稼働率のアップもさることながら、接客力の向上に効果があったということでした。
これは、どこでも見習うべき取り組みだと思いますね。