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中央タクシー視察ー朝礼

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中央タクシー視察ー朝礼
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長野中央タクシー視察の2日目。朝6時前にホテルを出発して、名物の朝礼に参加しました。
ただ同然の土地を購入して移ったという社屋は、確かに山の中腹で、市の中心部から車で30分ほどのところにあります。
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朝礼は、小グループの乗務員さんで30分くらいかけて行うものから、管理職グループ、事務職員と3回に分けて行っていました。
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パワーポイントの画面に沿って、リーダーが順に進めていきます。通常と違うのは、2人ずつくらいで向き合って挨拶し、それを褒めあったりするところです。何かの度に軽快な掛け声を掛け合って、とても明るい雰囲気です。
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乗務員さんの小グループでは、一人が高齢者のお客様の役をして、タクシーでの接客の実演をします。そして、皆さんで、いいところを言い、実演者はそれに対しお礼を言い、さらに気を付けたいことを述べます。
3回の朝礼とも、誕生日の人がいれば、バースデイソングを歌って祝福します。記念写真も撮ったり。
英会話のフレーズを順番に読んでいくのもあります。
最後は、ハイタッチで送り出していきます。
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タクシーではない会社でも、ここまでする会社はないでしょう。あるいはタクシー会社ならではなのか。どちらにしても、笑顔のある社風を作り上げることが、お客様への素晴らしい接客に結びついていることは間違いないと感じました。
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