肥後交通グループの班長研修会

今日は、タクシー「チームネクスト」の研修会として、熊本の肥後交通グループの「合同オフサイトミーティング」にお邪魔しました。場所は、肥後交通から100キロくらい離れた人吉の中小企業大学校です。何故ここまで離れた所で行うのか不思議でしたが、離れることで班長さんの意識が上がるということでした。

このミーティングは、肥後交通グループの班長研修を学ぶというものです。グループ全体で、40名くらいの班長が一同に集まってマネージャーの元に主体的な研修会をするというのは圧巻でした。

班長たちが4つに分かれて、「こんな時はどうする？」という議論をしていました。命題は、
「班で決めたことをどうしても聞き入れない班員に対して、決めたことを実行してもらうためにはどうする」
「流しルート、待機場所の運用など皆で決めて開始したが、最初はルールールが守られていたものの次第になし崩しになった。この状態を打開して、開始当初の状態に戻すためにどうする？」
というものでした。マネージャーの元、全ての班長が意見を述べたのは素晴らしいと思いました。

その後は、グループ毎の目標設定会議。個人毎の目標を班長が決めて乗務員に降ろして説得させるという仕組みは大したものです。そして、会社全体で毎年数%の売り上げ拡大を達成しているのですから、うらやましい限りです。
班毎の目標シートには、班長方針、年間運収目標、安全運行、CSを維持向上させるには、燃費を削減するには、精勤、チームワークの取り方、班員との関わり方などの項目毎に目標が設定されていました。大したものです。