安全を売りに伸ばしたジャカルタのタクシー会社

日経新聞の記事から、インドネシアの首都ジャカルタのタクシー会社の女性社長の話。
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「豪雨でも夜中でも安全にタクシーに乗れる」。タクシー最大手ブルーバード・グループホールディング（ＧＨＤ）のノニ・プルノモ社長（44）は顔をほころばせる。
　セブンイレブンと提携し配車端末を設置。レジのそばで予約して番号シートを受け取り、店内で待つ。安心できる効率的な配車サービスで、悪名高かったジャカルタのタクシーを変えた。1972年に祖父が会社を創業した時は３歳。運転手の父、電話受付の母、修理工に囲まれ、５歳の時には家業を手伝い始めた。地元大学で工学を学び、米国の大学院で経営学修士（ＭＢＡ）を取得した。
　96年に家業に復帰すると、すぐに事業開発や品質管理の部署を新設。運転手には「お客様の忘れ物はお客様の手に戻す」精神を教え込み、今でも運転手の人柄や態度を重視する戦略を徹底する。
　25台で創業した同社グループも今では３万４千台を展開。「過去３年は年率18％の成長を遂げており、2015年までに１万１千台のタクシーを追加する」（プルノモ氏）と成長路線をひた走る。
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　タクシーでもこんなすごい経営者がいるのですね。