４カ条守らねば運賃返します？

盛岡市のタクシー会社「ふるさと交通」（営業台数４１台）が、乗客へのサービス向上のため４つの「約束」を掲げ、運転手が守らなかった場合は運賃を全額返す制度を取り入れました。規制緩和でタクシー業界の競争が激しくなる中、生き残り策の一環で「東北では初の試み」（同社）という。約束は（１）運転手が原則車から降りてドアを開閉（２）自己紹介と安全運転の宣言（３）行き先までの道順の確認（４）忘れ物がないかをチェック−の４つ。
　
　飲食店等の接客であれば店長なりがいつもチェックできるのですが、タクシーではそれは難しく、自社のサービスをどうやってチェックしていったらよいか悩むところです。お客様にチェックして頂くのが一番早いのですが、余程のことがないかぎりご指摘いただくことはありません。一般的にはモニター制度といいまして、あらかじめどなたかにお願いしておいて乗車時にチェックしていただく方法が多いようです。中には、アルバイトを雇って定期的にチェックする会社もあります。冒頭の事例は、最初は京都のＭＫタクシーが行ったものと認識していますが、苦肉の策ですがお客様にもアピールできるので結構いい方法かと思います。冒頭の会社は初月は４件で３０００円お返ししたとか。実際にはもっとありそうですが、なかなかそこまで申し出ることもできないのでしょう。会社にとって恐いのは、遠距離利用していやがらせに申し出られることです。
　当社のサービスチェックのアルバイトを希望される方がいましたら御一報下さい。