スターフライヤー顧客満足度連続1位

国内最大級の顧客満足度調査「2014年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、国内航空会社と新幹線で構成される「国内長距離交通」で、スターフライヤーが今年も第1位になっています。

　同調査は、サービス産業生産性協議会が実施。顧客満足度と顧客期待（利用時の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、推奨意向（他者への推奨）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）の6項目を設定し、各項目を7-10点満点の複数設問で調査するものです。

　「国内長距離交通」の対象会社は、国内航空が、ＡＮＡ，ＪＡＬ，ＳＦＪ，ＳＫＹ，エア・ドゥ、ジェットスター、ソラシド・エア、ピーチ。新幹線が、ＪＲ九州、東海、西日本、東日本。
　地元のスターフライヤーが、6年連続で顧客満足1位というのはうれしいですね。